Términos y Condiciones de Servicio

1. Ámbito de los Servicios

SyntaxSystem presta servicios de ingeniería de software, arquitectura de sistemas a medida, desarrollo e integración de APIs, y licenciamiento/implementación de sus soluciones propietarias (tales como SyntaxPOS y SyntaxITAM).

2. Propiedad Intelectual y Titularidad del Código

En proyectos de Desarrollo a Medida, una vez completada la entrega formal y cancelado el monto acordado, el cliente adquiere la titularidad patrimonial absoluta sobre el código fuente personalizado desarrollado para su organización, salvo librerías de código abierto o componentes base de terceros.

En soluciones empaquetadas (como SyntaxPOS), los derechos de propiedad intelectual del software base corresponden a SyntaxSystem, otorgándose al cliente una licencia de uso comercial perpetua o por suscripción según los términos del contrato de servicio.

3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) & Garantía

Todo desarrollo a medida cuenta con un período formal de garantía técnica de 90 días calendario para corrección de incidencias sin costo adicional. Para soporte continuo 24/7 y monitoreo proactivo de servidores, rigen los acuerdos de nivel de servicio (SLA) suscritos en cada propuesta comercial.

4. Integración Fiscal SRI y Continuidad Operativa

Los módulos de facturación y contingencia fiscal electrónica operan de acuerdo con las normativas vigentes del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. SyntaxSystem implementa arquitecturas de colas asíncronas para garantizar que la emisión comercial no se detenga ante eventuales intermitencias en los servidores tributarios estatales.

5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada de la prestación de servicios, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil.